Технология покупки компьютера

Покупка компьютера при всей объективной простоте, как и любой другой сложносочиненный процесс, порой обрастает неожиданными деталями. Разберем некоторые варианты действий, связанных с приобретением компьютера.

Итак, настал счастливый момент: вы собрались покупать свой первый (или второй, или пятый) компьютер и озаботились вопросами, связанными с решением этой проблемы. Расскажу по этому поводу короткую, но поучительную историю.

Некоторое время назад мне нужно было купить ноутбук по безналичному расчету. Пару дней я искал нужную модель, нашел ее в одной средней по размерам компании, получил по факсу счет (с указанной конфигурацией ноутбука) и организовал оплату. На следующий день мне привезли покупку. С конфигурацией все было в порядке, кроме одной досадной мелочи: винчестер в ноутбуке оказался ровно вдвое меньше заказанного — не 40, а 20 ГБ.

Скажу сразу: скандал я поднимать не стал. Я даже не буду называть эту компанию, хотя соблазн, честно скажу, был велик и остается до сих пор; возможно, когда-нибудь моя обида таки прорвется. Этот пример я привел лишь потому, что при покупке компьютера можно столкнуться с проблемой, которую проще предусмотреть, чем решить. Ниже — о самых распространенных аспектах покупки, о которых действительно стоит подумать заранее.

Маркетинговые акции и сезонные скидки

Нет ничего зазорного в том, чтобы получить больше удовольствия за меньшие деньги. Способов для этого немного — сезонные скидки и маркетинговые акции, и они взаимосвязаны.

Маркетинговая акция на нашем компьютерном рынке — попытка увеличить продажи компании за ограниченное время, предложив потенциальному клиенту какие-либо дивиденды. Самые разные: от «Покупая наш компьютер, вы получаете футболку бесплатно» до «Заполни гарантийный купон и выиграй автомобиль». С первой категорией проблем нет: полчаса прогулок по сайтам с новостями компьютерного рынка (например, www.astera.ru) или, что лучше, по ресурсам производителей и продавцов — и вы узнаете, где вам выдадут коврик или мышку бесплатно.

Со вторым вариантом, лотереями среди покупателей, ситуация не такая однозначная. С одной стороны, шансов, что главный приз достанется именно вам, немного. С другой — примерно так же рассуждают восемьдесят процентов покупателей компьютеров, поэтому заполненных анкет порой бывает так мало, что шансы на победу становятся более чем реальными.

И еще. Хотите верьте, хотите нет, но подавляющее большинство компьютерных компаний проводит лотереи совершенно честно.

Впрочем, ориентироваться при покупке компьютера только на прямолинейный промоушн, естественно, не стоит. Оптимально выбрать две-три компании, которые покажутся вам наиболее правильными, и посмотреть, какая из них в ближайшее время осчастливит вас дополнительным бонусом. В декабре, в период рождественских распродаж, бонусы наверняка предложит большинство компаний на рынке.

Гарантия и все такое

Когда вам говорят, что на компьютер или ноутбук дается бесплатная гарантия, не верьте. Бесплатной гарантии не бывает, она обязательно включается в стоимость продукта (а как, вы думали, финансируются сервисные центры?). Поэтому стоит разобраться, что конкретно вы получите за свои деньги.

О гарантийном обслуживании обычно не вспоминаешь до того момента, пока в одно прекрасное утро твой дорогостоящий друг внезапно не умрет.

Типичный гарантийный срок на компьютер или ноутбук у нас сейчас 2–3 года, а местами доходит и до пяти. Производители сделали это не в припадке оптимизма, а потому, что реальный срок работы среднестатистического компьютера в нормальных условиях существенно превышает срок его морального старения, а стоимость качественных комплектующих уже не сильно отличается от стоимости дурных.

Лучший способ понять, какую именно гарантию предлагает конкретная фирма, — прочитать соглашение о гарантийном обслуживании, держа в уме Закон о правах потребителя. В этом соглашении порой встречаются весьма любопытные вещи. Например, внизу мелким шрифтом может быть напечатано, что гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии заводской упаковки изделия в идеальном состоянии. Как думаете, через год эксплуатации компьютера у вас сохранятся все пакетики, веревочки и сама коробка? Да если хранить коробки от всей бытовой техники, никаких квадратных метров не хватит.

Сегодня нормальная гарантия на компьютер или ноутбук выглядит так: если у вас что-то ломается, вы привозите аппарат в сервис-центр, и там его ремонтируют, в идеале в вашем присутствии. Однако порой оперативно починить аппарат не удается, и его приходится оставлять в центре.

Обнаружение существенных недостатков в компьютерах и ноутбуках, безусловно, повод для обмена или возврата денег. Но, скажем, за год стоимость компьютера сильно снижается, поэтому попытка вернуть за него деньги вызовет у компании-продавца искреннюю печаль: для нее это прямой и довольно значительный убыток. Вообще, с учетом особенностей взаимоотношений частных лиц и организаций в нашей стране проблему гораздо проще предотвратить, чем решать. Поэтому лучше всего уже при покупке выработать с кем-нибудь из представителей организации общую точку зрения на то, как будут решаться гипотетические проблемы.

Убедившись, что в гарантийном талоне только правомерная, с вашей точки зрения, информация, не поленитесь проверить комплектность покупки (в крупных компаниях с этим сейчас строго, так что тут можно чувствовать себя относительно спокойно). По нашему законодательству к компьютеру должно прилагаться руководство по эксплуатации на русском языке. Если его нет, в подавляющем большинстве случаев это значит, что вы покупаете либо no-name, либо самый натуральный серый импорт — вещь для потребителя сама по себе безобидную, но сулящую серьезные неприятности, например, при сервисном обслуживании. Впрочем, серых компьютеров на рынке постепенно становится меньше, а крупные организации уже довольно давно стараются торговать только относительно беспроблемной техникой.

Перечень технически сложных товаров, по которым требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению при обнаружении существенных недостатков

• автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
• мотоциклы, мотороллеры;
• снегоходы;
• катера, яхты, лодочные моторы;
• холодильники и морозильники;
• стиральные машины автоматические;
• персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
• тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Вместо требования о замене товара потребитель вправе, в соответствии с гражданским законодательством, отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сервисные центры

Рано или поздно любая компания, торгующая компьютерами, задумывается о сервисе: оперативно решать проблемы клиентов в родном подвальчике уже не получается. Сначала появляется отдел сервиса, потом отдельный сервисный центр, наконец их становится несколько, а у особо укрупнившихся организаций просто много. Чем больше у организации сервисных центров, тем проще в случае чего решить проблемы с компьютером. У компаний средней руки сервисных центров два-три на Москву, у национальных и тем более транснациональных брендов — огромное количество. К сожалению, в условия гарантийного обслуживания, как правило, не входит такая экзотика, как выезд мастера на дом или доставка габаритной техники в сервис-центр и обратно. Так что случись что — будьте готовы к долгим и сложным путешествиям с компьютером в обнимку.

Важные замечания: во-первых, как зеницу ока берегите все бумажки, которые вам выдадут вместе с покупкой, а во-вторых, старайтесь не передвигаться по городу с компьютером без документов. Наша милиция нас бережет, поэтому лучше не вызывать у нее ненужных подозрений.

Заказные и типовые конфигурации

О типовых конфигурациях и компьютерах, собранных на заказ, сломано уже немало копий. У обоих подходов свои плюсы и минусы.

Заказная конфигурация — вещь в себе. Заказывая четкую конфигурацию, вы, скорее всего, столкнетесь с рядом проблем: нужных компонентов может не оказаться на складе компании, назначенной вами на роль сборщика, и, что самое важное, может не быть гарантии на компьютер как на готовое изделие. Во многих случаях вам предложат только гарантию на отдельные компоненты, а сроки гарантии на разные компоненты порой сильно различаются, в основном от трех месяцев до года. Кроме того, сборка заказного компьютера займет некоторое время.

Заказная конфигурация скажется и на цене не лучшим образом. Даже собрав комплектующие в единое целое самостоятельно, вы, скорее всего, переплатите процентов 5–7 по сравнению с такой же машиной из списка типовых конфигураций. Вызвано это странное на первый взгляд явление сугубо экономическими причинами, которые мы здесь не рассматриваем.

И это еще не все. Добросовестная компания не отдаст вам машину, пока конфигурация не пройдет весь набор стандартных для этой организации тестов (а это может занять несколько суток), зато потом вполне может дать стандартную гарантию на всю машину целиком. Вывод: оперативно получить качественную заказную машину не выйдет ни при каких обстоятельствах.

Несколько слов о том, почему компьютерные компании, особенно крупные, не очень жалуют заказные конфигурации. Если ты уже вложил деньги в развитие своего бренда, выпускать под ним некачественную технику нет никакого резона. Значит, стандартная конфигурация (если она, конечно, не собрана по принципу «чего-нибудь да подешевле») — результат довольно пристального изучения поведения разных комплектующих. Компании, пришедшие на рынок не вчера и не собирающиеся уходить завтра, ведут статистику отказов комплектующих, и она сильно влияет на то, чем они в итоге наполняют свои системные блоки. Если вы думаете, что для нормальной компании фраза «оптимальное соотношение цены и качества» — пустой звук, вы сильно заблуждаетесь. Производителям сейчас невыгодно торговать некачественными компьютерами, гораздо проще продавать компьютеры так называемого «оптимального качества».

Оптимальное качество в нашей компьютерной отрасли — это когда число некорректно работающих компьютеров на выходе не превышает некоего процента от общего числа выпущенных ПК (скажем, в течение года выходят из строя в среднем пять компьютеров на каждые десять тысяч проданных системных блоков). Поэтому у вас, безусловно, остается шанс купить неудачный компьютер в крупной компании, но шанс несущественный и вызванный статистикой, а никак не злым умыслом.

Стандартная конфигурация — это то, что крупный производитель готов предложить вам с чистой совестью, зная, что по качеству она устраивает его и, соответственно, должна устроить вас. Поэтому он не боится, что завтра вы вернетесь в гневе с плохо работающим компьютером (а если боится, то, как уже говорилось, в гарантийном талоне что-нибудь на этот счет будет написано). Значит, если вы не готовы брать на себя ответственность за нормальную работу дорогого компьютера, лучше делегировать эту радость компании-продавцу, чтобы в случае чего не было разногласий на тему «кто виноват?».

Но все сказанное относится лишь к «типовым» конфигурациям для «типового» же пользователя. Совсем иначе обстоит дело, если вы можете сами спроектировать компьютер и выбрать для него все комплектующие, от монитора до сетевой карты. Тогда заказывать сборку ПК в какой-либо компании нет смысла: оптимально купить все комплектующие в одном месте и самостоятельно соединить их в единое целое. Так вы по крайней мере сэкономите несколько десятков долларов, в которые на любом конвейерном производстве обходится сборка. Заказная конфигурация принесет радость, только если вы очень хорошо разбираетесь в компьютерах.

И всегда остается вариант, широко распространенный в нашей стране: у будущего покупателя компьютера есть товарищ, знакомый или родственник, который имеет отношение к компьютерам или сам их собирает и продает. Тогда речь идет только об индивидуальной конфигурации, и все остальное зависит от вашего знакомого и от случая: никакой даже отдаленно похожей на правду статистики качества «самосбора» у нас нет и никогда не будет.

Г-н Крит и щит с рекламой его компании. Самара.

Способы оплаты

Способов оплаты любого товара три: наличные, пластиковая карточка и безналичный расчет. Последний присущ деятельности организаций, поэтому сосредоточимся на первых двух.

Пластиковые карточки сейчас принимают в подавляющем большинстве компьютерных магазинов, за исключением рынков и особенно подвальных контор. Способ всем хорош, вот только стоимость компьютера, оплаченного кредиткой, часто вырастает на два-три процента. На недоумение продавцы обычно отвечают: «У нас такие правила», и поделать тут ничего нельзя. Просто будьте к этому готовы.

Оплата наличными у нас тоже имеет ряд особенностей. Например, стоимость всех компьютеров привязана к курсу доллара, поэтому компании обычно оперируют суммами в у. е. А на месте порой выясняется, что внутренний курс компании выше официального на рубль-два. Поэтому перед поездкой имеет смысл позвонить и уточнить стоимость покупки в рублях. А потом еще раз уточнить, включены ли в названную цифру налоги.

Не потерявшую популярности практику оплаты покупки прямо американской валютой мы с гневом отвергаем как совершенно противозаконную и потому неинтересную. Другое дело, что многие компании уже начали решать эту проблему, открывая при магазине обменный пункт, и тогда можно расплачиваться за компьютер своими долларами совершенно законно. Так вы экономите на обмене валюты дважды: когда меняете доллары на рубли (если храните деньги в долларах) и когда платите рублями за компьютер, цена которого выставлена в долларах.

Сертификация

Любая компьютерная компания стремится получить как можно больше всевозможных сертификатов и разрешений. Все эти бумаги делятся на две большие категории. Первая — сертификаты, удостоверяющие соответствие организации требованиям других коммерческих организаций по тем или иным аспектам ее деятельности. Вторая — сертификаты международных и национальных организаций по стандартизации.

Бумаги первой категории обычно не представляют особого интереса для конечного потребителя. Как правило, их вывешивают едва ли не перед дверью компании или магазина, чтобы вы могли насладиться их обилием и красотой. В корпоративном мире смысл этих сертификатов очевиден и местами даже значим, но клиентам стоит относиться к ним как к милой причуде конкретной организации. Впрочем, компания, у которой много сертификатов от других модных компаний, как правило, лучше бессертификатной.

С сертификатами государственных и международных органов стандартизации сложнее. Эти организации создавались с одной-единственной целью — вырабатывать применимые и общепризнанные стандарты для всех отраслей человеческой деятельности, которые, с одной стороны, должны гарантировать удовлетворение покупателя, а с другой — счастье производителя, которое приносят честно заработанные деньги. Организаций, сертифицирующих соответствие чего угодно общепризнанным стандартам, довольно много, но нас здесь интересует одна — ISO (International Organization for Standardization). Сертификация производства по стандарту ISO 9000 означает, что качество продукции предприятия автоматически не ниже минимально приемлемого с точки зрения мировой общественности.

Приобретение ПК — процесс, по сложности сравнимый с покупкой машины.

Рынок

На происходящее на любом рынке есть две точки зрения: потребительская и профессиональная. На российском компьютерном рынке это разделение особенно заметно: профессиональные детали развития индустрии потребителю обычно неинтересны, ему интересно только то, что касается его лично.

Возьмем, к примеру, корпоративные компьютерные издания. Они рассчитаны на менеджеров высокотехнологичной индустрии, и человеку не из этого круга, как правило, совершенно неинтересны. Ну скажите на милость, зачем вам журнал, где только и пишут, как компания X (о которой вы никогда не слышали) купила компанию Y (о которой вы тоже никогда не слышали), чтобы получить разработки программного пакета Z (которым вы в жизни не сможете воспользоваться)? Пусть этим специалисты себя развлекают.

Другой вопрос, что для более или менее осознанных решений нужно хоть чуть-чуть разбираться в стратегической картине отрасли. Поэтому в дальнейшем мы постараемся уделять внимание рынку и его стратегическим тенденциям, тем более что это может быть очень интересно.

Оговорюсь сразу: сколько на рынке аналитиков, столько и мнений о том, что на нем происходит. Поэтому точка зрения, изложенная здесь, не претендует на абсолютную истинность. Здесь сделана попытка обрисовать общие контуры хотя бы в двух сегментах — персональные компьютеры и ноутбуки, то есть машины, пригодные для домашнего использования.

Статистика ниже охватывает второй квартал 2003 года: аналитические агентства, которые дают эти цифры, только начали работу над отчетом за третий. За этот период ситуация на рынке принципиально не изменилась, так что показатели второго и третьего кварталов вряд ли будут сильно различаться, по крайней мере с точки зрения пользователя. Для крупной дистрибьюторской сети полуторапроцентный спад продаж — неприятность, а конечный пользователь — человек счастливый и процентов не наблюдает.

Общий объем рынка ПК во втором квартале оценивался в 749 тыс. штук: 89% — настольные компьютеры, 7% — ноутбуки и 2% — серверы (здесь и далее данные аналитического агентства IT-Research). По данным того же агентства, лидером продаж ПК стала компания Aquarius, а вся пятерка лидеров выглядит так: Aquarius, Excimer, Formoza, Hewlett-Packard, K-Systems. Вместе эти пять компаний продали 22,6% от общего числа компьютеров всех разновидностей. Любопытно, что единственным зарубежным брендом в пятерке лидеров стал Hewlett-Packard.

С ноутбуками ситуация несколько иная. Лидер — Rover Computers, за ним идут ASUSTeK, Hewlett-Packard, iRu и Toshiba. Эти пять компаний вместе заняли 70,1% рынка ноутбуков.

О серверах подробно говорить не будем: в быту они пока особого распространения не получили.

Специалисты утверждают, что сейчас у нас (как и во всем мире) начался стремительный рост популярности ноутбуков, вызванный непрекращающейся ценовой войной: стоимость достаточно мощного аппарата уже упала ниже 700 долларов. Конечно, за эти деньги клиент не получит аналог топовых моделей известнейших мировых брендов, но это будет полноценная машина с 15-дюймовой матрицей.

Однако не стоит считать, что в наших условиях десктопы — уже прошлый век. Рано или поздно они, безусловно, сойдут со сцены, но пока у них остается немало достоинств.

Источник: Upgrade Special, №0, декабрь 2003, с. 72–78. Автор: Дмитрий Дмитриев