Ориентация в пространстве: где купить компьютер в Москве в 2003 году

Вопрос «Где именно купить компьютер?», пожалуй, самый сложный в череде проблем на пути к заветной цели. С конфигурацией порой определиться гораздо проще, чем с местом покупки вожделенного предмета: конфигурацию вы в большинстве случаев выбираете бесплатно, а за компьютер приходится отдавать вполне приличные деньги.

Расставание с приличными деньгами для любого нормального человека, еще не достигшего финансовой свободы, — процесс, как ни крути, волнительный. Чтобы меньше волноваться, надо больше знать. Эта довольно старая мысль не утратила актуальности и по сей день.

Сначала о критериях отбора. Обойти все места в России (да и в Москве тоже), где продаются компьютеры, по сугубо технологическим причинам невозможно. Поэтому текст написан на основе, во-первых, нашего опыта общения с компьютерными компаниями и, во-вторых, их реакции на вопросы, которые мы им задали. Прямо скажем, среагировали не все. Это в равной степени можно списать и на нежелание помочь следствию (мрачная шутка), и на техническую невозможность прислать ответ. Общение пиар-служб компьютерных компаний с прессой — вообще повод для драмы в четырех действиях с эпилогом: при искреннем стремлении помочь друг другу возможности одной стороны часто не совпадают с потребностями другой, как правило по времени. Поэтому редакции пришлось руководствоваться в основном своим опытом.

Выборка, естественно, получилась в чем-то субъективной. Но обратите внимание: это не попытка объективного анализа рынка розничных продаж ПК. Это лишь длинный-длинный совет, написанный примерно так, как если бы его дали знакомому, попросившему помочь с покупкой компьютера.

В рассказе не будет ни Intel, ни AMD, ни Microsoft. Не потому, что мы к ним плохо относимся, а потому, что речь пойдет об организациях, которые продают компьютеры, а не производят комплектующие. Как правило, у любой из описанных компаний можно купить весьма широкий спектр товаров, у большинства есть своя сборка разной степени масштабности и продвинутости, и все они служат тем буфером между потребителями и производителями комплектующих, который превращает потоки «железа» в персональные компьютеры. Похожим образом, кстати, действуют и автомобильные бренды.

Мы не обещаем вам беспроблемный компьютер в указанных компаниях. Но вероятность проблем при покупке или после нее у них ниже среднестатистической по отрасли.

Сначала — немного о структуре нашей розницы.

Рынки

Наша компьютерная розница начиналась с рынков. Там она, в общем, существует до сих пор. В Москве работает целый ряд крупных компьютерных рынков — Царицынский, Савеловский, Буденовский, отчасти компьютерные «Электронный рай» на Пражской и Горбушка. Особняком стоит ВВЦ, в девичестве ВДНХ.

Про радиорынки слышали все и, скорее всего, хоть раз там бывали. Раньше флагманом был, безусловно, Тушинский радиорынок, но в последнее время он сильно сдал: очень много сотовых телефонов (в том числе б/у со спорным происхождением), хватает бытовой техники, компьютеров — не чрезмерное количество. Совсем не чрезмерное.

На Савеловском и Буденовском рынках повеселее: есть филиалы многих компьютерных компаний средней руки, комплектующие россыпью и прочие околокомпьютерные радости. В принципе места цивилизованные, но все же рынки, поэтому, собираясь туда, лучше обзавестись проводником из завсегдатаев и держать руку на кошельке. Враги не дремлют.

Салон «Белый Ветер».

Царицынский рынок расцвел в последние годы, обзавелся крытой территорией и большим зданием, где торгуют компакт-дисками и сотовыми телефонами. Вообще сотовые телефоны сейчас преобладают на радиорынках над остальными товарами, и Царицынский — один из самых ярких примеров. На первом месте по популярности здесь телефоны, второе место, по субъективным ощущениям, делят компьютеры с комплектующими и компакт-диски с DVD.

Особняком среди мест компактного проживания продавцов электроники стоит ВВЦ, Всероссийский выставочный центр. В 90-х в павильонах, где во времена СССР показывали макеты достижений народного хозяйства, начали обосновываться торговые фирмы, и вскоре там торговали практически всем — от китайской одежды и военной оптики до недвижимости, компьютеров и бытовой электроники. Павильоны «Центральный» и «Вычислительная техника» навсегда останутся в сердцах пользователей компьютеров конца 90-х. Почему-то именно в них наблюдались особенно массовые скопления торговцев высокими технологиями. Вместо того чтобы ехать в далекое и холодное Тушино, можно было с комфортом пробежаться по ВВЦ и купить все необходимое по очень пристойным ценам: острая конкуренция обязывала. Посетители, знакомые с топографией экс-выставки, забредали в дебри, поближе к фруктовым садам, и там, в никому не известных павильонах с трогательными названиями, у менеджеров никому не известных контор можно было выпросить скидку в двадцать долларов. Сервисные центры компаний на территории выставки предпочитали самые дешевые помещения как можно дальше от входа и вообще транспортных потоков, поэтому гарантийное обслуживание порой совмещалось с долгим ожиданием мастера на свежем воздухе.

Знающие люди говорят, что некие официальные лица хотят вернуть ВВЦ статус выставки, выдворив оттуда всех арендаторов. Правда это или нет, сказать сложно, но наши источники в компаниях, у которых есть торговые точки на выставке, это подтверждают. И это печально: за последние десять лет ВВЦ приобрел уникальный статус памятника культуры и развлекательного центра с рынком, славящимся широчайшим ассортиментом по приемлемым ценам. Хорошо бы найти компромисс, но прогнозы делать сложно. И все же, если у вас нет определенных предпочтений насчет компаний (и они не появятся после этого текста), а с ВВЦ, когда вы будете держать этот номер в руках, еще не всех прогонят, загляните туда. В преддверии Нового года это будет небесполезная прогулка.

Еще пару лет назад явным минусом рынков были весьма вероятные проблемы с гарантийным обслуживанием (пришли вы в Тушино искать столик продавца с трехзначным номером, чтобы поменять забарахливший девайс, а продавца-то и нету, и вообще там уже два месяца конденсаторами торгуют). Сейчас ситуация изменилась к лучшему. Рынки теперь в массе своей — крытые помещения, павильончики, которые сдаются либо ПБОЮЛ, либо филиалам компаний, вовсе не склонным еженедельно менять «место проживания». Компьютерные рынки — места вполне цивилизованные.

Магазин Desten в торговом центре «Горбушкин двор».

Непрофильные торговые сети

Компьютерами зарубежных брендов в Москве издавна торговали розничные компании уровня «Партии». Услуга была рассчитана на людей, которые приезжали в такой магазин за телевизором с диагональю метр и заодно покупали компьютер зарубежного производства по довольно высокой цене, зато на сто процентов «импортный». В смутные времена некачественной сборки это был оправданный ход для обеспеченных людей.

Со временем цены на компьютеры — и отечественной, и иностранной сборки — постепенно снижались, и они, что называется, пошли в народ. В поисках новых торговых площадок наши сборщики обратили внимание на гипермаркеты и салоны аудио- и видеотехники, еще недавно бывшие вотчиной дорогостоящих иностранцев. Сейчас во многих магазинах бытовой техники под персональные компьютеры отведена полка (две, три, стенд), иногда только под один отечественный или иностранный бренд. От этого хорошо всем: у магазина или сети расширяется ассортимент, а сборщик распространяет свой бренд в новых местах, которые, вполне возможно, ближе к дому потенциального клиента, чем прежние.

Крупные компьютерные компании

Как правило, это организации, давно работающие на рынке, лет восемь-десять. Они пережили кризис, полтора десятка смен форм собственности, шесть поколений процессоров и десять разрешений мониторов. Начав со сборки компьютеров на заказ или импорта небольших партий машин из-за границы, за несколько лет они заработали достаточно денег, чтобы оказаться в первых рядах нашей индустрии. Кроме того, они сумели отбить атаку зарубежных брендов на российский рынок (а не будь они достаточно предприимчивыми, «красной» сборки в таких масштабах могло бы и не возникнуть).

Салон USN Computers.

Сейчас эти компании превратились в холдинги, диверсифицировали бизнес и обзавелись либо собственными сетями розничных магазинов, либо дилерами в Москве, области и регионах. Число мест, где можно купить тот или иной компьютерный бренд, колеблется от десяти до трехсот. Многие создали собственные сборочные предприятия и одевают весь технический персонал в одинаковые комбинезоны.

Отношения с такими организациями должны привлекать предсказуемостью. Перейдя на конвейерное производство, такие фирмы перешли и на конвейерное обслуживание, что, безусловно, снижает душевность общения, но позволяет пользоваться исключительно потребительским подходом по схеме «пришел — нагрузил менеджера — он попытался решить проблему — вы оценили качество решения».

Личный опыт: точка зрения № 1

Раньше я совершенно не разбиралась в компьютерах и покупала их только в крупных компаниях, которые внушали мне доверие, во-первых, размерами, а во-вторых, обилием рекламы в специализированной прессе. Результаты общения с их продукцией были, конечно, разными, но в целом ничего драматического не происходило. По крайней мере, со стиральной машиной проблемы у меня возникали чаще, чем с компьютером.

Крупные компании очень удачно составляют классификации своей продукции для совершенно неподготовленных пользователей. Строки описаний, которыми компьютерные фирмы так любят радовать потенциальных клиентов, были для меня как египетская клинопись, то есть совершенно непонятны. Однажды я с тоски забрела в компьютерный салон в надежде увидеть хоть там знакомые слова и обнаружила, что менеджер оперирует понятными мне категориями: «компьютер для работы дома», «компьютер для работы в офисе», «компьютер для развлечений дома». Внутри каждой категории компания предлагала небольшой модельный ряд, опять-таки описанный понятными мне терминами. Неудивительно, что за десять минут, водя меня от одного работающего компьютера к другому и показывая разницу, продавец донес до меня главную в этой ситуации истину: надо покупать «компьютер для развлечений дома», потому что он хоть и дороже «компьютера для работы дома», зато гораздо функциональнее. Я купила тот компьютер и ни разу об этом не пожалела.

Но со временем у ряда моих родственников компьютеры стали предметом профессиональной деятельности. Обилие знакомств в разных конторах по производству компьютеров сделало ненужными прогулки по салонам: мой компьютер обслуживает с выездом на дом за непринципиальные деньги знакомый спец, который работает сборщиком на конвейере одного из лидеров нашего рынка. Мария Егорова

Средний класс

Ряд фирм (на московском рынке их 20–30) давно заслужил репутацию крепких середняков. Для серьезного прорыва им обычно не хватает оборотного капитала (справедливости ради, такие организации обычно моложе лидеров рынка), но ума и возможностей хватает, чтобы вести хороший бизнес с приличными оборотами. Они предлагают клиенту те удобства и нововведения, которые гиганты предложить, конечно, могут, но ленятся. Дело в том, что логистика и сроки любых изменений в компании с двумя магазинами в одном городе сильно отличаются от логистики и сроков в компании со 100 магазинами по всей стране, да и пятьдесят сервисных центров тоже не на одной улице. У середняков есть круг постоянных клиентов, которые нет-нет да и приведут за руку друзей и товарищей. Обороты не позволяют «среднему классу» держать чрезмерно низкие цены, но и грабительскими их не назовешь.

Витрина компьютерного магазина «Парад Электроники» фирмы КИТ.

Маленькие компании

Только не надо говорить, что все сказанное выше направлено против небольших компаний. Вовсе нет. Но, к сожалению, репрезентативную картину их деятельности составить нельзя даже теоретически: нет никакой статистики ни о клиентуре таких фирм, ни об их оборотах — вообще ничего. Компьютерных подвальчиков в Москве становится все меньше, они кучкуются на рынках или вокруг них. И это естественный процесс: мелкие организации не могут конкурировать с крупными игроками, их удел — узкие нестандартные ниши, неинтересные большим компаниям.

Беда в том, что оценить качество продукции и обслуживания в небольшой фирме можно только одним способом — что-нибудь у нее купив. Но о таких подвальчиках узнают, как правило, через знакомых. Поэтому, как уже говорилось, если у вас на примете есть конкретный человек, с которого в случае чего можно будет спросить, почему компьютер сломался, и который при этом не сбежит, имеет смысл воспользоваться его услугами.

Конкретных рекомендаций по маленьким компаниям быть не может. Если вам очень хочется помочь малому компьютерному бизнесу, выбирайте самую симпатичную.

Личный опыт: точка зрения № 2

Если говорить о выборе места покупки компьютера не между отдельными компаниями, а между категориями компаний, рекомендация такая: размер компании, в которой вы покупаете компьютер, обратно пропорционален времени и вниманию, которые придется потратить на покупку. У конвейерных продаж много плюсов, и если перед Новым годом нужно купить компьютер, соковыжималку и два принтера, есть смысл зайти в филиал какого-нибудь гиганта.

В прошлом году за несколько дней до Нового года мне довелось в один день купить два принтера, компьютерный стул и монитор. Сначала я собирался сэкономить, поторговавшись с парой ПБОЮЛ на одном из компьютерных рынков (торговаться с одним было бессмысленно: нужные мне модели не продавались ни в одном из павильончиков целиком!). Затея оказалась неудачной: в обмен на сэкономленные 50 у. е. я получал целый букет проблем, от необходимости собственноручно вынести все это с рынка до поистине эквилибристического трюка «поймай такси с четырьмя здоровыми коробками на обочине у рынка накануне Нового года». В конце концов усилием воли я подавил пароксизмы жадности, пришел в одну крупную сеть компьютерных магазинов, показал менеджеру бумажку с названиями нужных моделей, постоял десять минут в кассу, потом еще двадцать минут мне по очереди приносили покупки, проверяли их и запаковывали обратно, а закончилось все прибытием наемного такси, вызванного по моей просьбе менеджером, в которое погрузили все мои покупки. Такси обошлось в лишние 400 рублей, но в результате меня, сухого, не замерзшего и довольного, доставили до дома и даже помогли разгрузить купленное. Данила Матвеев

Персональные рекомендации

Дальше Upgrade Special пошел на риск и перечислил несколько компаний, которые можно рассматривать как места для покупки компьютера. Думайте что хотите, но список составлялся искренне. Классификацией и прочими неблагодарными вещами мы заниматься не стали: почва уж больно зыбкая, да это и не нужно, достаточно простого перечисления компаний с описаниями. Послужит ли текст основой для каких-либо решений — дело ваше. Почитать честные советы в любом случае полезно.

Группа компаний «Формоза»

Одна из самых легендарных компьютерных компаний России, основанная более десяти лет назад. Гадостей про нее звучит до сих пор не меньше, чем комплиментов. У компании 450 постоянных дилеров, огромное количество магазинов (на начало этого года — 150) и сервисных центров по всей России, поэтому она очень гордится тем, что, купив компьютер Formoza, например, в Москве, клиент может при необходимости сдать его в сервис-центр в Тольятти. У компании колоссальный производственный комплекс площадью 25 тыс. кв. м и устойчивая репутация организации, которая всегда идет поперек борозды.

Компьютеры компания делает абсолютно нормальные, причем в последнее время в тестах коллег-журналистов из других изданий они все чаще занимают призовые места. На центральном складе около 10 тыс. наименований товаров, так что найти при желании можно что угодно. В салонах «Формозы» соберут любую конфигурацию на заказ, правда это займет много времени. Типовых конфигураций десятки: на момент сдачи номера в печать в прайс-листе их было 67. Салон «Формозы» на Авиамоторной — самый старый из ныне действующих компьютерных магазинов Москвы. Гарантия на компьютеры Formoza — 3 года.

Formoza.

BESM-2000

Компания, которая не делает погоды на рынке, но обладает запасом своих клиентов, главным образом благодаря тому самому «индивидуальному подходу», о котором многие говорят, но редко кто реализует на практике. Идеальное место для неспешных бесед с менеджером по продажам и заказа нестандартных конфигураций. BESM-2000 находится практически в центре города, что, с одной стороны, удобно, а с другой — иногда сильно осложняет парковку (на официальном сайте об этом честно написано). Официальную историю компания ведет с 1997 года и специализируется на поставках максимально «свежих» комплектующих от самых именитых мировых брендов. Технику можно купить в кредит, заплатив сразу не меньше 20% стоимости. Редакция несколько лет сотрудничает с BESM-2000, и непреодолимых разногласий пока не возникало. Сервисное обслуживание — в течение 21 дня с момента сдачи техники в сервисный отдел.

USN Computers

Компания успешно работает на рынке с 1997 года. Сейчас у USN Computers сеть компьютерных магазинов в Москве и отделения в Самаре, Сызрани, Орле, Саратове и Оренбурге. Здесь всегда можно купить более 2800 наименований продукции (по данным компании), в том числе «фирменные» компьютеры USN, у которых целый модельный ряд. Гарантия на компьютеры USN — 2 года, на собранные по индивидуальному заказу — 1 год (за дополнительную плату те же 2 года). У USN Computers есть филиалы на Буденовском и Савеловском рынках, но там представлен не весь ассортимент из-за недостатка места для хранения. В предосудительных связях не замечена, вполне вписывается в общий ряд кандидатов на покупку.

DIGITALSHOP.RU

Интернет-магазин, появившийся во многом благодаря кризису 1998 года. До этого компания специализировалась преимущественно на сервисном обслуживании техники. Сейчас DIGITALSHOP.RU торгует всевозможной электроникой, в том числе ноутбуками, которые можно получить в любой точке России. При этом, по уверениям сотрудников, цены у нее бывают заметно ниже, чем у местных магазинов. DIGITALSHOP.RU гордится своей законопослушностью: при доставке все нормативные документы оформляются в 100% случаев. В большинстве случаев гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр компании, причем быстрее, чем при обращении в сервис-центр производителя. Компания продает технику в кредит за «честные» 22,7% годовых («а не нечестные 10% за 4 месяца»). Среди прочего компания собирает коллекцию несовместимых между собой комплектующих, что, на наш взгляд, говорит о здоровом чувстве юмора.

Digishop.

Desten Computers

Сейчас у компании два магазина в Москве и один в Екатеринбурге, активно работает и интернет-магазин. На компьютеры серии Desten дается трехлетняя гарантия по схеме «2+1»: бесплатный ремонт и бесплатная замена вышедших из строя комплектующих в течение 2 лет после покупки и бесплатное устранение неисправностей в течение 3 лет. То есть гарантийный срок включает 2 года полной гарантии и еще 1 год на работы (диагностику и замену неисправной детали); в течение третьего года стоимость комплектующих для замены оплачивает клиент. По России работают 32 сервисных центра, обслуживающих технику Desten независимо от места покупки.

R-Style

R-Style, как и «Формоза», — группа компаний, но и здесь речь пойдет только о той части ее деятельности, которая относится к рознице. В Москве у R-Style четыре магазина и один интернет-магазин. Несмотря на давно заслуженный статус «ветерана» компьютерной индустрии, компания продолжает развиваться. В ее магазинах продается весьма широкий спектр техники, причем десктопы R-Style продает не только собственные, но и от именитых представителей мирового хай-тека: IBM, Hewlett-Packard и Fujitsu-Siemens. Отзывы клиентов в Сети в основном положительные, на ресепшне вежливый народ. Что еще нужно для удовольствия?

F-Center

F-Center работает на московском розничном рынке с 1993 года. Среди продвинутых пользователей компания известна благодаря сайту www.fcenter.ru, который уже много лет остается одним из самых оперативных и объективных ресурсов о комплектующих и компьютерах в российской Сети. В рознице F-Center торгует через сеть магазинов в Москве, собирает и продает компьютеры под собственной маркой «Мир». Отношение к покупателю корректное: сверхнизких цен никогда не обещают, но по телефону всегда называют реальную стоимость. При покупке можно договориться с конкретным менеджером о возможности moneyback. Ассортимент — один из лучших в Москве.

КИТ

Компания КИТ («Комплекс информационных технологий») основана в 1992 году. Помимо торговли всевозможной компьютерной техникой, она выпускает компьютеры под собственной маркой КИТ с полной двухлетней гарантией, есть служба доставки. У КИТ десять салонов по всей Москве и интернет-магазин. Любопытная черта компании — постоянные акции для привлечения покупателей. Периодически подарки бывают интересными: например, сейчас первый взнос при покупке компьютера в кредит составляет 0 долларов, то есть его нет.

«Белый Ветер»

Не упомянуть в таком тексте самого известного российского продавца ноутбуков просто нельзя. Компания работает с 1991 года и первой в России начала продавать ноутбуки. Сейчас у нее 11 магазинов в Москве, 13 тыс. наименований продукции на складе и полный спектр дорогой и стильной техники на полках. В «Белый Ветер» на Лубянке можно ходить как на экскурсию: перед прошлым Новым годом там стояла очередь за ноутбуками, а КПК просто сметали с полок. Есть интернет-магазин. В сознании пользователей компания прочно ассоциируется с маркой Roverbook, хотя на самом деле торгует ноутбуками множества производителей. Если нужен хитроумный аксессуар — надо ехать в «Белый Ветер».

Planetashop.ru

Интернет-магазин, который все делает прилично, за что и попал в наш список рекомендуемых. По телефону отвечают вежливо, покупки доставляют в течение суток, все нужные бумажки выписывают. Выбор товаров очень неплохой, от ноутбуков до факсов и от ЖК-мониторов до цифровых видеокамер. Можно купить в кредит и заказать товар «под заказ».

Ultra Computers

Компания, которая применяет в своей работе ряд удачных решений. В частности, похвалы заслуживает система обслуживания клиентов в салоне, устроенная как правильный конвейер без простоев. На складе 4500 наименований продукции (по данным компании), есть интернет-магазин, доставка и кредит. На декабрь компания обещает некие маркетинговые акции, но какие именно, к сожалению, не признается. Постоянным покупателям выдают дисконтные карты, которые, кроме скидок, позволяют оформить покупку самостоятельно через клиентские терминалы выписки накладных.

Ultra Computers.

Координаты компаний

• Группа компаний «Формоза» — www.formoza.ru, (095) 234-2165
• BESM-2000 — www.besm.ru, (095) 956-3374, 956-3409, 255-6759
• USN Computers — www.usn.ru, (095) 775-8202
• DIGITALSHOP.RU — www.digitalshop.ru, (095) 216-6913, 216-3601
• DESTEN Computers — www.desten.ru, (095) 785-1080
• R-style Computers — www.r-style.ru, (095) 514-1414
• F-center — www.fcenter.ru, (095) 105-6447
• КИТ — www.kitcom.ru, (095) 777-6655
• «Белый Ветер» — www.whitewind.ru, (095) 730-3030
• Ultra Computers — www.ultracomp.ru, (095) 775-7566, 729-5255, 729-5244
• Planetashop.ru — www.planetashop.ru, (095) 795-0903

Заключение

Убедительная просьба: не надо присылать нам письма с обвинениями в продажности. Мы не продажные, мы просто решили искренне рассказать о компаниях, где, с нашей точки зрения, не зазорно перед Новым годом купить компьютер или ноутбук. Конечно, в Москве и тем более в России есть еще очень много достойных ваших денег организаций, но написать обо всех технически невозможно. Повторим: список выше — не что иное, как отражение наших предпочтений. И это правильно: зачем вам тратить время и силы на чтение про плохое?

Источник: Upgrade Special, №0, декабрь 2003, с. 79–88. Автор: Игорь Васильев